01.03.2 — Directorio de Operaciones
Formulario: Directorio de Operaciones
Módulo: Bases de Datos Generales
Departamento Responsable: Operaciones
Fase PHVA: Planear
Norma ISO 9001:2015: 8.5.1 Control de la provisión del servicio
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Define el frente o zona entre el cliente y sus puestos: un centro comercial con varias porterías, un campus, una zona metropolitana. El puesto no cuelga solo del NIT: cuelga de una operación con ciudad, dirección, ejecutivo y requerimientos especiales.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Zonificación regional y por predio.
- Cuándo: Apertura o reestructuración de frentes.
- Quién lo llena: Jefe de operaciones o coordinador de zona.
- Qué evita: Supervisión sin territorio, rutas ineficientes y puestos que no se agrupan en el tablero.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Formulario de alta y mantenimiento. Primero se elige el cliente activo de 01.03.1 Directorio de Clientes. Luego crear operación, modificar o inactivar. Al modificar, carga la ficha vigente y actualiza campo a campo. Motivos de baja: operación finalizada, registro erróneo u otra. Una inactiva puede reactivarse.
El tipo de operación: Residencial, Comercial, Industrial, Educativa, Gubernamental, Logística, Protección VIP u Otra. La ciudad sale de 0.0 Directorio de Ciudades. El ejecutivo se elige de 01.02 Directorio de Trabajadores.
En 01.04 Directorio de Puestos la cascada es Cliente → Operación → Puesto.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Cliente | Cliente titular del frente | Solo clientes activos; acuse de razón social, nombre comercial y ciudad | Sí |
| Acción | Crear, modificar o inactivar | Si no es alta, elige la operación del cliente | Sí |
| Ficha vigente | Nombre, tipo y ciudad | Acuse antes de editar o dar de baja | Sí, si no es alta |
| Reactivar / baja | Activar si está inactiva; motivo | — | Sí, si aplica |
| Nombre y tipo | Nombre de la operación y tipo de frente | En modificación: “¿actualizar este campo?” | Sí en el alta |
| Ubicación | Ciudad del catálogo y dirección | — | Sí en el alta |
| Contacto | Correo y teléfono del frente | Correo válido si se diligencia | No |
| Ejecutivo | Trabajador asignado y, opcional, usuario de la plataforma | Lista de trabajadores | Ejecutivo sí en el alta |
| Requerimientos especiales | Condiciones particulares del frente | Opcional | No |
| Observaciones | Notas | Opcional | No |
| Confirmación | Resumen final | — | Sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 01.03.1 Directorio de Clientes; 0.0 Directorio de Ciudades; 01.02 Directorio de Trabajadores.
- Alimenta o dispara: 01.04 Directorio de Puestos; 01.05.0 Directorio de QR o NFC; recorridos del Módulo 02.
- En el mapa del módulo: Paso 3 — entre el cliente y el puesto.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Puestos por operación; frentes activos por ciudad y tipo.
- Documento / PDF: Ficha de la operación.
- Tablero: Carga de supervisión y respuesta por zona.
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: El territorio del contrato queda nombrado, no “el cliente del norte”.
- Dolor que elimina: Rutas de revista que mezclan predios de cuentas distintas.
- Características destacadas:
- Eslabón Cliente → Operación → Puesto.
- Tipo de frente y ejecutivo responsable.
- Requerimientos especiales visibles para quien parametriza el puesto.