03.01.3 — Validación de Supervisión Virtual
Formulario: Inspección de Supervisión Virtual — Validación
Módulo: Gestión Operativa Central Monitoreo
Departamento Responsable: Central de Monitoreo / Dirección de Operaciones / Calidad
Fase PHVA: Verificar / Actuar
Norma ISO 9001:2015: 9.1 Seguimiento y medición, 10.2 No conformidad y acción correctiva
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Cierra el método 3: el evaluador de Central revisa las fotos del vigilante, marca Cumple / No cumple (o Bueno / Regular / Malo en equipos), pone nota 1 a 5, elige cualidades y firma el acta. Tiene 20 minutos desde que llega la tarea.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Estación de Central o dispositivo del evaluador.
- Cuándo: En cuanto el vigilante envía 03.01.2.
- Quién lo llena: Evaluador / supervisor de Central.
- Qué evita: Fotos sin dictamen, notas infladas y no conformidades que no quedan en el acta.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Queda como tarea pendiente en la bandeja del evaluador, con las fotos ya cargadas. No se reabre la autoevaluación: se califica lo enviado.
Si la nota es 3 o menor, hay que justificar. Al firmar se cierra el ciclo y queda el acta para el cliente y el tablero.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Contexto | Vigilante, puesto y fotos de 03.01.2 | Precargado; el evaluador no reescribe el puesto | — |
| Presentación | Cumple / No cumple de uniforme y de carné | Cada rubro se califica | Sí |
| Actitud | Cumple / No cumple de alerta y de consignas | — | Sí |
| Puesto | Cumple / No cumple de orden y locación | — | Sí |
| Dotación | Estado de cada elemento; novedad si no cumple | La novedad aparece si marca No cumple | Sí; novedad si no cumple |
| Comunicaciones | Bueno / Regular / Malo por equipo | Una nota por radio o celular | Sí |
| Arma | Si está presente y completa; novedad si no | Solo en puestos armados | Sí, si armado |
| Nota global | Escala 1 a 5; texto equivalente (Excelente, Bueno…) | Si la nota es 3 o menos, justifica | Sí |
| Cualidades | Lista de cualidades operativas y actitudinales | Opcional | No |
| Cierre | Acuse de auditoría y firma del evaluador | Se muestra también la firma del vigilante | Sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 03.01.2 Autoevaluación de Supervisión Virtual (evidencias); 03.01.1 (quién disparó).
- Alimenta o dispara: Acta de cierre y tablero de calidad del método 3. No dispara otra etapa.
- En el mapa del módulo: Paso 3 — calificación y cierre.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Nota 1 a 5 por puesto y vigilante; % de No cumple por rubro; tiempo del evaluador vs 20 minutos.
- Documento / PDF: Acta de supervisión virtual con fotos, rubros y nota.
- Tablero: Ranking de puestos del método 3 (apartado de las notas presenciales del 02).
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: La foto no cierra sola: Calidad pone nota, justifica el 3 y firma.
- Dolor que elimina: La revista remota que “se hizo” pero nadie dictaminó.
- Características destacadas:
- Veinte minutos para calificar.
- Justificación obligatoria de notas bajas.
- Acta lista para el cliente.