05.5 — Revisión o Reacción de Alarmas

Formulario: Reporte de Revisión o Reacción Alarmas
Módulo: Gestión Operativa Electrónicas
Departamento Responsable: Electrónicas / Reacción / Central de Monitoreo / Calidad
Fase PHVA: Hacer / Verificar
Norma ISO 9001:2015: 8.5.1 Control de la provisión del servicio, 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega, 9.1 Seguimiento y medición

1. Propósito y alcance

1.1 Qué resuelve

Documenta la visita de revisión o reacción al sistema del abonado: control rutinario, disparo de alarma, falla de comunicación, post-incidente o solicitud del cliente. El técnico verifica el perímetro (puertas, ventanas, cerraduras, zonas, iluminación) y el funcionamiento de alarma, CCTV o accesos según lo instalado, con GPS, fotos anotadas y firma.

No es el mismo libro que 05.4.2: aquella es la visita programada; esta es la reacción o revisión. Tampoco aparece en el menú del dispositivo.

1.2 Dónde y quién

Dónde se aplica: Predio del abonado, en ronda de reacción o revisión pedida por Central.
Cuándo: Por evento (disparo, falla) o control rutinario, post-incidente o solicitud.
Quién lo llena: Técnico de reacción o revisión de electrónicas. La identidad llega precargada; si no aparece, se completa a mano.
Qué evita: Reacciones sin evidencia perimetral, disparos “atendidos” sin GPS y sistemas que Central cree operativos y en sitio no cumplen.

2. Cómo se usa

No está en el catálogo del dispositivo: se abre como tarea pendiente o desde Central / coordinación de electrónicas. El mismo perfil de reacción sí puede levantar 05.4.3 Inventario de Equipos y Mapas desde el menú.

Ciclo: motivo de la visita → GPS a 50 m o menos → abonado activo → checklist perimetral → funcionamiento de la tecnología instalada → observaciones (máximo 810 caracteres) → dos o tres fotos anotadas → firma del encargado.

Si la reacción revela falla de equipo, coordinación agenda un correctivo en 05.4.1; este libro no abre esa visita solo.

3. Qué registra

Sección	Qué captura	Regla para el usuario	Obligatorio
Encargado	Identidad (nombre y cargo)	Precargada; a mano si falta	Sí
Motivo	Control rutinario, disparo de alarma, falla de comunicación, post-incidente o solicitud del cliente	—	Sí
Abonado	Cliente y proyecto activos	Aviso si no está en el maestro	Sí
Ubicación	Coordenadas	A 50 m o menos	Sí
Perímetro	Puertas, ventanas, cerraduras, zona exterior, iluminación interna y externa	Cumple o no cumple en cada ítem	Sí
Funcionamiento	Alarma, CCTV y/o accesos	Sí / no / no aplica; solo las tecnologías del abonado	Sí, las que aplican
Observaciones	Relato de la visita	Máximo 810 caracteres	Sí
Evidencias	Fotos anotadas	Dos obligatorias; tercera opcional	Sí
Cierre	Acuse y firma del encargado	Sin firma del cliente	Sí

4. Se relaciona con

Se apoya en: 05.1 Proyectos Sistemas Electrónicos; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.02 Directorio de Trabajadores. Central consulta 05.7 Control de Usuarios de Alarmas para señas y horarios.
Alimenta o dispara: No deja tarea pendiente. Un disparo con falla de equipo suele continuar en 05.4.1 Agendamiento de Servicios Técnicos por coordinación.
En el mapa del módulo: Paso paralelo — reacción 24/7, independiente del ciclo de agenda.

5. Salidas

Indicadores: Mix de motivos (disparos vs rutina vs falla de comunicación vs solicitud); porcentaje de no cumplimientos perimetrales; tiempo de permanencia en reacciones; cobertura GPS.
Documento / PDF: Informe de revisión o reacción con mapa, checklists y evidencias anotadas.
Tablero: Eventos de reacción vs visitas programadas (no mezclar con 05.4.2).

Valor para el usuario

Propuesta de valor: Cada reacción a una alarma deja perímetro verificado, GPS y fotos: no es “el técnico pasó”.
Dolor que elimina: Central cierra el evento en bitácora de radio y no queda prueba de que el predio se revisó punto a punto.
Características destacadas:
- Cinco motivos de visita (disparo, falla, rutina, post-incidente, cliente).
- Checklists que se encienden según alarmas, CCTV o accesos del maestro.
- Fuera del menú para no mezclarlo con la visita programada 05.4.2.