05.7 — Control de Usuarios de Alarmas

Formulario: Control Usuarios Alarmas
Módulo: Gestión Operativa Electrónicas
Departamento Responsable: Electrónicas / Central de Monitoreo / Calidad
Fase PHVA: Planear / Hacer
Norma ISO 9001:2015: 8.5.1 Control de la provisión del servicio, 8.2.1 Comunicación con el cliente, 8.5.2 Identificación y trazabilidad

1. Propósito y alcance

1.1 Qué resuelve

Mantiene, por abonado, el padrón de usuarios autorizados del sistema de alarma y los horarios de apertura y cierre (lunes a viernes, sábado, domingo y festivo) con tolerancias. Cada usuario tiene identificador en el panel, nombre, teléfono, santo y seña normal y santo y seña de amenaza. Central usa este libro para validar armados, desarmes y protocolos de coacción.

Hay una ficha vigente por proyecto. Una nueva captura sustituye horarios y lista de usuarios anteriores.

1.2 Dónde y quién

Dónde se aplica: Puesta en marcha del monitoreo y cada vez que el cliente rota personal autorizado.
Cuándo: Alta inicial y actualizaciones por demanda.
Quién lo llena: Técnico o coordinador de electrónicas. Doble firma encargado + cliente.
Qué evita: Central que desarma con el código de un empleado retirado, ausencia de seña de amenaza y horarios desconocidos que generan falsas alarmas.

2. Cómo se usa

Visible en el dispositivo. Ciclo: encargado → GPS a 50 m o menos y proyecto activo de 05.1 → tres franjas horarias → cantidad de usuarios y una fila por autorizado → firmas.

Las personas inducidas en 05.6 Acta de Entrega y Manuales no se copian solas aquí: el padrón de alarma es este libro.

Central (Módulo 03) y la reacción 05.5 consultan quién puede armar o desarmar y con qué seña. Las señas no deben publicarse en tableros de cliente ni en copias masivas del PDF.

3. Qué registra

Sección	Qué captura	Regla para el usuario	Obligatorio
Encargado	Cédula; nombre y cargo	6 a 10 dígitos; a mano si no está en el directorio	Sí
Abonado	Cliente y proyecto activos	Cascada desde 05.1	Sí
Ubicación	Coordenadas	A 50 m o menos	Sí
Lunes a viernes	Hora de apertura, cierre y tolerancia	—	Sí
Sábado	Apertura, cierre y tolerancia	—	Sí
Domingo y festivos	Apertura, cierre y tolerancia	—	Sí
Cantidad	Número de usuarios autorizados	—	Sí
Usuarios	Por persona: ID en el panel, nombre, teléfono, santo y seña normal, santo y seña de amenaza, observación	Una fila por autorizado	Sí
Firmas	Firma del encargado; nombre, documento y firma del cliente	Doble firma	Sí

4. Se relaciona con

Se apoya en: 05.1 Proyectos Sistemas Electrónicos; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.02 Directorio de Trabajadores. Encaja con 05.6 Acta de Entrega y Manuales, sin sincronizarse solo.
Alimenta o dispara: Operación de Central de Monitoreo (módulo 03) y 05.5 Revisión o Reacción de Alarmas. No abre tarea pendiente.
En el mapa del módulo: Paso 1 — junto a la orden 05.2; se actualiza cada vez que cambia un usuario.

5. Salidas

Indicadores: Abonados con padrón cargado vs proyectos tipo alarma activos; cantidad de usuarios por proyecto; proyectos sin horario de domingo o festivo (causa frecuente de falsa alarma).
Documento / PDF: Comprobante de horarios y de usuarios autorizados con doble firma. Las señas de coacción se reservan al rol de Central.
Tablero: Cobertura de padrones y huecos de horario. No exponer santo y seña.

Valor para el usuario

Propuesta de valor: Central sabe quién puede armar, a qué hora abre el predio y cuál es la seña de coacción — actualizado y firmado por el cliente.
Dolor que elimina: Falsas alarmas por “siempre abren sábado a las 10” y desarmes de empleados que ya no trabajan ahí.
Características destacadas:
- Un padrón vigente por proyecto.
- Tres franjas horarias con tolerancia.
- Santo y seña normal y de amenaza por usuario.