05.4.2 — Reporte de Servicios Técnicos
Formulario: Reporte de Servicios Técnicos
Módulo: Gestión Operativa Electrónicas
Departamento Responsable: Electrónicas / Técnico de Campo / Calidad
Fase PHVA: Hacer / Verificar
Norma ISO 9001:2015: 8.5.1 Control de la provisión del servicio, 8.5.2 Identificación y trazabilidad, 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega, 10.2 No conformidad
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Registra en sitio el trabajo despachado desde 05.4.1: fallas por tecnología (accesos, CCTV, alarmas), fotos anotadas del antes y el después, prueba de funcionamiento del panel, materiales, estado final (Reparado / No reparado) y firmas. Cierra la tarea pendiente de la visita.
No es la otra cara de 05.4.1: son dos libros (agenda vs informe). Este no aparece en el menú del dispositivo: el técnico abre la tarea precargada.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Predio del abonado, durante la visita programada.
- Cuándo: Una ejecución por tarea (plazo 1 día desde la agenda).
- Quién lo llena: El técnico asignado en 05.4.1.
- Qué evita: Visitas “hechas” sin evidencia, correctivos sin materiales, sistemas no reparados sin escalamiento y un PDF que no llega al cliente.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Llega como tarea pendiente con el resumen de la visita (cliente, proyecto, tipo de sistema, fecha). El técnico confirma identidad, captura GPS a 50 m o menos, recorre los checklists de la tecnología del abonado, toma fotos iniciales anotadas, describe la labor, prueba el panel si hay alarma, carga materiales si usó, dictamina reparado o no y firma.
Si cierra en No reparado, debe indicar apoyo (Serviconi, cliente o ambos). El PDF sale a los correos del maestro 05.1 y al que el técnico indique.
Un No reparado no abre solo otra tarea: coordinación decide si agenda un nuevo correctivo en 05.4.1.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»Los bloques de fallas se encienden según el tipo de sistema del abonado (alarmas, CCTV, accesos).
| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Resumen de la visita | Datos de la agenda (abonado, tipo, fecha) | Precargados; el técnico confirma | — |
| Técnico | Cédula; nombre y cargo | 6 a 10 dígitos; a mano si no está en el directorio | Sí |
| Ubicación | Coordenadas | A 50 m o menos | Sí |
| Control de acceso | Fallas: no agrega usuarios, no ingresa, no lee huella, no lee tarjetas, brazo en pare, otra | Solo si el abonado tiene accesos | Según aplique |
| CCTV | Fallas: imagen desenfocada, sin imagen en monitor, caracteres, no graba, fuera de red, otra | Solo si hay CCTV | Según aplique |
| Alarma | Fallas: clave, comunicación, activaciones, recepción de señal, batería, hora perdida, sabotaje, corriente, línea telefónica, sirena, salidas del panel, alimentación auxiliar, violación de zona, otra | Si hay recepción de señal: prueba, cierre/apertura o falla de corriente | Según aplique |
| Evidencia de llegada | Foto inicial anotada; segunda y tercera opcionales | La primera es obligatoria | Sí |
| Labor | Qué se hizo | Texto | Sí |
| Funcionamiento | Prueba del panel: pánico fijo, inalámbrico, aplicación, sirena, prueba periódica, sensores, batería, armado/desarmado, conexiones eléctricas y de panel | Cumple / no cumple / no aplica; solo si hay alarma | Sí, si hay alarma |
| Materiales | Si se usaron: nombre y cantidad por ítem (hasta 11) | Aparece si responde que sí usó materiales | Sí, si aplica |
| Resultado | Reparado o no reparado; observaciones y recomendaciones | Si no reparado, exige apoyo (Serviconi y/o cliente) | Sí |
| Correo | Destinatario adicional del PDF | Se suma a los correos del maestro | Sí |
| Evidencia de entrega | Foto final anotada; firma del técnico; firma del cliente | Firma del cliente opcional | Foto y firma del técnico sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 05.4.1 Agendamiento de Servicios Técnicos (tarea pendiente y datos precargados); 05.1 Proyectos Sistemas Electrónicos; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.02 Directorio de Trabajadores.
- Alimenta o dispara: Cierra la visita. No abre sola otra tarea; el No reparado queda señalizado para coordinación.
- En el mapa del módulo: Paso 3 — cierre de la visita programada.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»Indicadores sobre este libro (no duplicar con 05.4.1): tasa de reparación en primera visita; fallas por tecnología; materiales consumidos; tiempo agenda → cierre; no cumplimientos en sirena, batería o armado.
- Documento / PDF: Informe técnico al cliente: diagnóstico, labor, fotos antes/después anotadas, materiales, estado final y firmas.
- Tablero: Una fila por visita (el par agenda + informe no se suma como dos atenciones).
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: Cada visita técnica deja un informe con fotos marcadas, fallas clasificadas y un veredicto claro: reparado o no.
- Dolor que elimina: El técnico “pasó”, nadie sabe qué cambió, el cliente no recibió evidencia y el repuesto no quedó registrado.
- Características destacadas:
- Llega como tarea pendiente, no como menú extra.
- Checklists distintos para alarma, CCTV y accesos.
- Escalamiento explícito si no se repara (Serviconi / cliente).
- PDF automático a los correos del maestro 05.1.