Módulo 03 — Gestión Operativa Central Monitoreo

La central de mando 24/7: inspección remota del puesto y comunicado formal cuando cambia el guarda. Complementa al supervisor en ruta (Módulo 02) y a la minuta de portería (Módulo 04).

Propósito

La Central no recorre puestos en moto. Opera dos procesos independientes:

Inspección virtual (método 3) — el operador abre el caso, el vigilante envía fotos en 20 minutos y el evaluador califica en otros 20 minutos. Es el tercer método de inspección: el 1 y el 2 son presenciales en el módulo 02.
Comunicado de relevo — cuando entra un guarda distinto (vacaciones, incapacidad, rotación), el cliente y el coordinador reciben un correo institucional. No es el relevo de turno de la 04.01 Minuta.

Las tres etapas de la inspección virtual son libros distintos (apertura → autoevaluación → validación), no dos caras del mismo registro. Cada envío queda como tarea pendiente para el siguiente rol.

Ciclo PHVA e ISO 9001:2015

flowchart LR
    P["PLANEAR
03.01.1 Apertura en Central
Puesto y vigilante"] --> H["HACER
03.01.2 Fotos en puesto
20 minutos"]
    H --> V["VERIFICAR
03.01.3 Calificación 1 a 5
20 minutos"]
    V --> A["ACTUAR
Acta, tablero
y 03.02 relevo al cliente"]
    A -.-> P

7.2 Competencia: el relevo certifica idoneidad del entraente; la revista remota comprueba consignas y presentación.
8.2.1 Comunicación con el cliente: correo de relevo al cliente y al coordinador.
8.5.1 Control de la provisión: uniforme, puesto, dotación, radios y arma vistos a distancia.
8.5.2 Identificación y trazabilidad: seriales, fotos y firmas del ciclo.
9.1 Seguimiento: nota 1 a 5 y tiempos de respuesta de 20 minutos.

Cómo se organiza

flowchart TD
    Trab["01.02 Directorio de Trabajadores"] --> Apertura
    Cli["01.03.1 Directorio de Clientes"] --> Apertura
    Puesto["01.04 Directorio de Puestos"] --> Apertura
    QR["01.05.0 Directorio de QR o NFC"] --> Apertura

    subgraph Virt["Inspección virtual — tres etapas, tres libros"]
        Apertura["03.01.1 Apertura en Central"]
        Auto["03.01.2 Autoevaluación del vigilante"]
        Val["03.01.3 Validación del evaluador"]
        Apertura -->|"tarea 20 min · vigilante del puesto"| Auto
        Auto -->|"tarea 20 min · evaluador"| Val
    end

    subgraph Rel["Relevo — proceso aparte"]
        Com["03.02 Comunicado de relevo"]
        Com --> Mail["Correo al cliente y al coordinador"]
    end

Formulario	Quién lo usa	Qué hace
03.01.1	Operador de Central	Elige puesto y vigilante; dispara la autoevaluación
03.01.2	Vigilante en puesto (bandeja, 20 min)	Fotos de uniforme, garita, dotación, radios y arma; firma
03.01.3	Evaluador de Central (bandeja, 20 min)	Califica las mismas evidencias (1 a 5) y cierra el acta
03.02	Central / programación	Notifica el cambio de guarda; no entra en la cadena 03.01

Tres métodos de inspección

Método	Dónde	Formulario	Presencia
1. Revista rápida	En el puesto	02.02.1	Chip o código
2. Auditoría detallada	En el puesto	02.02.2	Chip o código; checklist
3. Virtual / remota	Desde Central	03.01.1 → 03.01.2 → 03.01.3	Fotos en 20 min; nota en 20 min

Catálogo de formularios

Código	Formulario	Ficha	Cómo se usa
03.01.1	Inspección de Supervisión Virtual	Ficha	Apertura en Central
03.01.2	Autoevaluación de Supervisión Virtual	Ficha	Tarea de 20 min al vigilante
03.01.3	Validación de Supervisión Virtual	Ficha	Tarea de 20 min al evaluador
03.02	Comunicado de Relevo de Personal Operativo	Ficha	Por evento; correo al cliente

Mapa de uso en Central

RUTA 1 — INSPECCIÓN VIRTUAL
  └── 03.01.1 El operador elige cliente, operación, puesto y vigilante
        └── Queda tarea pendiente (20 min) → 03.01.2
              ├── Foto de uniforme y carné
              ├── Foto del puesto
              ├── Foto de cada elemento de dotación
              ├── Foto de radios (si aplica)
              ├── Foto del arma (si el puesto es armado)
              └── Firma del vigilante
                    └── Queda tarea pendiente (20 min) → 03.01.3
                          ├── Cumple / No cumple por rubro
                          ├── Nota 1 a 5 (si es 3 o menos, justifica)
                          └── Firma del evaluador y acta

RUTA 2 — RELEVO (independiente)
  └── 03.02 Puesto + guarda saliente + guarda entrante + motivo + fecha
        └── Correo al cliente y al coordinador del puesto

Tableros

Supervisión virtual: cobertura remota, cumplimiento de los 20 minutos, nota 1 a 5 por puesto y cliente. No mezclar con las notas de 02.02.1 / 02.02.2.
Relevos: rotación por puesto, motivos (vacaciones, incapacidad, traslado) e histórico de comunicados.

Valor para el usuario

El puesto lejano también se inspecciona: Central dispara, el guarda responde con fotos frescas, Calidad cierra con nota.
Veinte minutos, no “cuando pueda”: el temporizador evita fotos de archivo y respuestas al día siguiente.
El cliente no se entera del relevo en portería: recibe el comunicado con quién sale, quién entra y por qué.