03.01.1 — Inspección de Supervisión Virtual
Formulario: Inspección de Supervisión Virtual
Módulo: Gestión Operativa Central Monitoreo
Departamento Responsable: Central de Monitoreo / Operaciones / Calidad
Fase PHVA: Planear / Verificar
Norma ISO 9001:2015: 8.5.1 Control de la provisión del servicio, 9.1 Seguimiento y medición
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Abre el método 3 de inspección (remoto). El operador de Central elige el puesto y el vigilante de turno; al enviar, queda como tarea pendiente (20 minutos) para que el guarda complete la autoevaluación fotográfica.
Complementa la revista presencial rápida (02.02.1) y la auditoría detallada (02.02.2). No sustituye al supervisor en ruta.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Puestos fijos, porterías y predios cubiertos por Central 24/7.
- Cuándo: Por turno, de forma aleatoria en ronda virtual, o ante una alerta.
- Quién lo llena: Operador / centralista.
- Qué evita: Puestos lejanos sin revista, consigna sin control y dotación “declarada” sin evidencia.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»El operador lo abre en Central (no sale de la minuta de portería). Identifica el puesto con chip o código, o con la cascada Cliente → tipo de operación → operación → puesto. Confirma al vigilante de turno y envía.
Al guardar, el vigilante recibe 03.01.2 Autoevaluación en su bandeja, con cliente, puesto, coordinador, arma y dotación ya cargados, y 20 minutos para responder.
No es paquete de dos caras sobre el mismo registro: 03.01.1, 03.01.2 y 03.01.3 son tres etapas, tres libros.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Encargado | Cédula del centralista; nombre, cargo y placa si está en el directorio | Si no aparece en el directorio, escribe nombre y cargo a mano | Sí |
| Puesto | Chip o código, o cliente / operación / puesto | El puesto es obligatorio; el chip acelera la carga | Sí |
| Confirmación | Nombre del cliente, puesto, ciudad, dirección, teléfono, coordinador y si el puesto es armado | Datos del directorio de puestos; el operador los verifica | — |
| Cierre | Mensaje de despacho | Guardar y enviar dispara la tarea al vigilante | Sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 01.02 Directorio de Trabajadores; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.03.2 Directorio de Operaciones; 01.04 Directorio de Puestos; 01.05.0 Directorio de QR o NFC (opcional).
- Alimenta o dispara: 03.01.2 Autoevaluación de Supervisión Virtual (tarea de 20 min al vigilante del puesto).
- En el mapa del módulo: Paso 1 — apertura y despacho.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Inspecciones virtuales abiertas vs cerradas; tiempo hasta que el vigilante toma la tarea.
- Documento / PDF: Encabezado del ciclo; el acta completa se cierra en 03.01.3.
- Tablero: Cobertura remota por puesto y cliente (método 3, no mezclar con 02).
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: Central dispara una revista remota en un toque; el puesto responde con fotos, no con un “todo bien” por chat.
- Dolor que elimina: El predio lejano que nadie visita en la madrugada.
- Características destacadas:
- Tercer método de inspección, complementario al 02.
- Puesto y vigilante ya identificados antes de pedir fotos.
- Tarea de 20 minutos al dispositivo del puesto.