08.40.3 — Evaluación de desempeño de coordinadores
Formulario: Evaluación de desempeño — coordinadores / ejecutivos
Módulo: Gestión Humana Continua
Departamento Responsable: Dirección / Gestión Humana
Fase PHVA: Verificar
Norma ISO 9001:2015: 7.2 Competencia, 9.1 Evaluación del desempeño
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Evalúa a coordinadores y ejecutivos con cinco factores de mando: competencias (liderazgo, comunicación, decisiones, equipo), gestión estratégica, gestión de equipo (desarrollo, conflictos, cultura, retención), relación con el cliente y actitud. Misma escala Bueno / Regular / Malo / No aplica. El promedio general promedia los cinco factores.
No queda como tarea pendiente para otro rol. No comparte libro con 08.40.1 ni 08.40.2. No está amarrada a un puesto ni a chip NFC: aplica a quien no «tiene garita».
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Evaluación de mandos (sede o ruta), sin cascada de puesto.
- Cuándo: Programa de evaluación de coordinadores y ejecutivos.
- Quién lo llena: Encargado y evaluado, ambos del directorio de trabajadores.
- Qué evita: Coordinador evaluado con rúbrica de vigilante; relación con el cliente sin métrica.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Se abre desde el menú o hub de evaluación de mandos. Se identifican encargado y evaluado, se recorren los cinco bloques, se ve el promedio general, se escriben observaciones (máx. 150) y ambos firman.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»Escala: Bueno (100), Regular (50), Malo (0) o No aplica. Cada ítem es obligatorio.
| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Identidad | Encargado y evaluado (cédula, nombre, cargo) | Sin puesto NFC | Sí |
| Competencias | Liderazgo, comunicación, toma de decisiones, gestión de equipo (4) | — | Sí |
| Gestión estratégica | Decisiones oportunas, anticipa riesgos, normas de seguridad, alinea con estrategia, prioriza (5) | — | Sí |
| Gestión de equipo | Desarrolla al equipo, conflictos, cultura, retiene talento (4) | — | Sí |
| Relación con el cliente | Manejo de clientes, nivel de servicio, resolución de problemas, satisfacción (4) | — | Sí |
| Actitud | Iniciativa, comunicación oral y escrita, disposición, acepta sugerencias (4) | — | Sí |
| Cierre | Promedio general; observaciones (máx. 150); doble firma | Ambas firmas | Sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 01.02 Directorio de Trabajadores únicamente (encargado y evaluado).
- Alimenta o dispara: Tablero de desempeño de mandos. No mezclar con 08.40.1 ni 08.40.2.
- En el mapa del módulo: Paso 6 — desempeño de coordinadores (sin puesto).
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Promedio general de coordinadores (tabla propia); factor de cliente vs factor de equipo.
- Documento / PDF: Evaluación de ejecutivo o coordinador con cinco factores.
- Tablero: Panel 08.01 en desarrollo.
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: El coordinador se evalúa por estrategia, retención de talento y cliente, no con la rúbrica de la garita.
- Dolor que elimina: Copiar el formato de operativos para mandos.
- Características destacadas:
- Cinco factores y promedio sobre cinco.
- Sin chip de puesto: aplica a quien no tiene garita.