02.02.1 — Inspección de Supervisión Resumida
Formulario: Inspección de Supervisión Resumida
Módulo: Gestión Operativa de Supervisión
Departamento Responsable: Operaciones / Supervisión / Calidad
Fase PHVA: Hacer / Verificar
Norma ISO 9001:2015: 8.5.1 Control de la provisión del servicio, 8.5.2 Identificación y trazabilidad, 9.1 Seguimiento y medición
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Evalúa en pocos minutos las condiciones mínimas del puesto: presentación, alerta, orden de la garita, conocimiento de consignas, arma y calificación del vigilante. Es el método 1 de inspección de OnlineGuard (revista presencial rápida). Exige chip o código para certificar que el supervisor estuvo en el predio.
No sustituye la auditoría detallada (02.02.2) ni la inspección virtual de Central (módulo 03).
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: Puestos fijos, porterías, empresas y bodegas con etiqueta en 01.05.0 Directorio de QR o NFC.
- Cuándo: Varias veces por turno, según la frecuencia de revista del contrato y la cuota de 07.00.
- Quién lo llena: Supervisor o patrullero, desde la 02.01 Minuta Electrónica de Supervisores.
- Qué evita: Firmas en el libro de portería sin haber pasado, guardia dormido o sin credencial, arma sin munición y revistas “de escritorio”.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»Se abre desde la Minuta al llegar al puesto. No queda como tarea para otro rol: el mismo supervisor lee, evalúa, firma con el vigilante y envía.
En cada visita lee el chip (o el código si no hay chip), confirma el puesto, recorre el checklist exprés, toma las fotos, califica al vigilante (1 a 5) y cierra con doble firma. Si falta dotación, el arma está sucia o hay una falta, puede abrir almacén, aseo de arma u otros canales desde la misma revista.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»Formulario extenso: se documenta por lo que el usuario ve.
| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Encargado | Cédula del supervisor; nombre, cargo y placa | Manual si no está en el directorio | Sí |
| Presencia en puesto | Lectura de chip o código | El código es obligatorio si no hay chip | Sí |
| Cascada | Cliente, operación y puesto | Si no se resolvió por etiqueta | Sí, si aplica |
| Ubicación | Coordenadas en el puesto | — | Sí |
| Checklist exprés | Presentación, alerta, estado del puesto y conocimiento de consignas | Cumple / no cumple | Sí |
| Armamento | Serial, tipo, salvoconducto; foto si aplica | Solo si el puesto es armado | Sí, en puesto armado |
| Dotación y radios | Novedad por elemento o equipo, con foto | Foto si hay novedad | Sí, si hay novedad |
| Evidencias | Fotos de presentación, alerta, puesto, manual, arma y radio | Según lo que se inspectó | Sí |
| Vigilante evaluado | Cédula; nombre, cargo y placa | Manual si no está en el directorio | Sí |
| Calificación | Nota 1 a 5, cualidades y observación | — | Sí |
| Programación | Si el turno coincide; incumplimiento y observación | Observación si hay incumplimiento | Condicional |
| Cierre | Firma del supervisor y del vigilante | — | Sí |
Desde la revista puede lanzar, si el hallazgo lo pide: 11.1 Solicitud de Elementos Almacén, 02.07 Aseo de Armamento, prueba de alcoholemia, proceso disciplinario u otros canales de humana y SGSST.
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 02.01 Minuta Electrónica de Supervisores; 01.05.0 Directorio de QR o NFC; 01.04 Directorio de Puestos; 01.02 Directorio de Trabajadores; 01.06 Directorio de Armamento.
- Alimenta o dispara: Tablero de revistas; 11.1 si falta dotación; 02.07 si el arma lo requiere.
- En el mapa del módulo: Paso 2 — revista rápida (método 1). Libro distinto de 02.02.2.
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Revistas cumplidas vs cuota; nota promedio de presentación y puesto; porcentaje con chip o código.
- Documento / PDF: Acta de revista resumida con fotos, mapa y firmas.
- Tablero: Cobertura de revistas nocturnas y diurnas; no mezclar con 02.02.2 ni con el método 3.
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: Revistas rápidas con chip o código: certeza de que el supervisor estuvo en el puesto.
- Dolor que elimina: El libro físico donde el supervisor “firmó” sin haber pasado.
- Características destacadas:
- Lectura obligatoria de chip o código.
- Checklist exprés de presentación, alerta, puesto y consignas.
- Calificación 1 a 5 con firma del vigilante.