15.03.03 — Entrevista de retiro
Formulario: Reporte de Entrevista de Retiro
Módulo: Gestión Recursos Humanos · Contratación
Departamento Responsable: Gestión Humana / Offboarding
Fase PHVA: Actuar
Norma ISO 9001:2015: 9.1 Seguimiento, 10.2 No conformidad y acciones, 7.5 Información documentada, 7.1.2 Personas
1. Propósito y alcance
Sección titulada «1. Propósito y alcance»1.1 Qué resuelve
Sección titulada «1.1 Qué resuelve»Captura la entrevista de retiro cuando el colaborador sale: antigüedad calculada, último cliente y puesto, motivo, clima con jefes e inducción, tiempo de desplazamiento, disposición a volver y nota de satisfacción. Es el último libro del ciclo de vida (después de contrato y certificados).
Cada entrevista es un registro nuevo (historial). No da de baja al trabajador en 01.02 Directorio de Trabajadores: el maestro se inactiva por su propio proceso.
1.2 Dónde y quién
Sección titulada «1.2 Dónde y quién»- Dónde se aplica: GH / coordinación, al liquidar o el último día.
- Cuándo: Por evento de retiro (voluntario, fin de contrato, justa causa u otro).
- Quién lo llena: Encargado GH. Firman el entrevistador; el sujeto es el trabajador que se retira.
- Qué evita: Fuga de talento sin causa raíz; “se fue porque quiso”; ausencia de evidencia ante una demanda.
2. Cómo se usa
Sección titulada «2. Cómo se usa»El entrevistador se identifica, elige al trabajador, carga fechas de ingreso y retiro (el sistema calcula días, meses, años y el tramo de antigüedad), señala el último cliente, operación y puesto, recorre motivo y clima, califica la experiencia y firma. No queda como tarea pendiente. No dispara disciplina ni ausencias del módulo 08.
3. Qué registra
Sección titulada «3. Qué registra»| Sección | Qué captura | Regla para el usuario | Obligatorio |
|---|---|---|---|
| Entrevistador | Cédula, nombre y cargo | 6 a 10 dígitos; a mano si no está en el directorio | Sí |
| Trabajador | Cédula, nombre, cargo y estado civil | 6 a 10 dígitos | Sí |
| Antigüedad | Fecha de ingreso y de retiro | El sistema calcula días, meses, años y el tramo (menos de 1 año / 1–2 / más de 2) | Sí |
| Último servicio | Cliente activo, tipo de operación, puesto, ciudad, dirección, coordinador y área (operativo o administrativo) | Puesto filtrado por la operación | Sí |
| Motivo | Voluntario, terminación de contrato, justa causa u otro | Si es otro, hay que especificarlo | Sí |
| Clima | Relación con jefes, apoyo, inducción e información necesaria | Textos de detalle cuando responde que no (o que sí, en relación) | Según el bloque |
| Experiencia | Minutos de desplazamiento (máx. 240), si volvería y nota de satisfacción | Escala de rating | Según el bloque |
| Cierre | Observaciones y firma | Observaciones si no hubo inducción | Firma sí |
4. Se relaciona con
Sección titulada «4. Se relaciona con»- Se apoya en: 01.02 Directorio de Trabajadores; 01.03.1 Directorio de Clientes; 01.03.2 Directorio de Operaciones; 01.04 Directorio de Puestos.
- Alimenta o dispara: Tablero de rotación (cuando exista). No inactiva 01.02 ni abre un caso del 08.
- En el mapa del módulo: Paso 4 — último (salida).
5. Salidas
Sección titulada «5. Salidas»- Indicadores: Pareto de motivo y de tiempo en la empresa; rotación por cliente, puesto y área; media de satisfacción y % que volvería; % sin inducción o sin apoyo del jefe. No usar este libro como stock de personal activo.
- Documento / PDF: Entrevista de retiro.
- Tablero: Panel de contratación (en desarrollo).
Valor para el usuario
Sección titulada «Valor para el usuario»- Propuesta de valor: Cada salida deja motivo, puesto, antigüedad y nota: la rotación deja de ser un rumor de coordinadores.
- Dolor que elimina: Entrevistas en Word que nadie consolida; “se fue porque quiso” sin dato.
- Características destacadas:
- Historial: cada entrevista es un hecho nuevo.
- Cruce con cliente y puesto reales.
- Rating de satisfacción + disposición a volver.